Ieni Mini vindt een goed contact met u als ouder onontbeerlijk. Tijdens het brengen en halen zullen onze leidsters daarom de gebeurtenissen van de dag met u doornemen. Ook middels oudergesprekken en kindverslagen wordt u goed op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen van uw kind. Wij proberen zo veel mogelijk rekening te houden met de wensen van ouders.

Klachtenregeling.
De Stichting streeft ernaar om de opvang van uw kind zo goed mogelijk te laten verlopen. Mochten er desondanks toch klachten en/of opmerkingen van uw kant zijn dan is er uiteraard alle gelegenheid om deze met de directeur te bespreken. Bovendien bestaat er voor de ouders de mogelijkheid om direct hun klacht te deponeren bij de onafhankelijke klachtencommissie ZCKK( Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang).
Deze klachtenregeling kunt u bekijken op www.zckk.nl.

Onderzoek naar tevredenheid.
Om de tevredenheid van ouders en zo mogelijk ook de kinderen te kunnen toetsen, houdt Ieni Mini iedere twee jaar een enquête. De resultaten hiervan worden aan de ouders medegedeeld en betrokken in het te bepalen beleid.

Op basis van de resultaten van het in april 2011 gehouden tevredenheidsonderzoek kan het volgende worden geconcludeerd:

• Ouders en verzorgers zijn tevreden tot zeer tevreden over de dienstverlening van Ieni Mini. De verschillende aandachtsgebieden, die in dit onderzoek aan bod zijn gekomen, worden elk zeer positief beoordeeld;
• Ieni Mini biedt een klimaat en omstandigheden, waarbinnen de kinderen zich veilig kunnen ontwikkelen. De deskundige en enthousiaste groepsleiding levert een zeer belangrijke bijdrage aan dit klimaat. De opvoedkundige kwaliteiten en de individuele zorg worden als heel positief en belangrijk ervaren. Daarnaast is men wederom tevreden tot zeer tevreden over de aangeboden ondersteunende diensten en faciliteiten.

Een overzicht van de resultaten van het tevredenheidsonderzoek april 2011 kunt u vinden op www.kinderopvang.tevreden.nl.